2017年海天恒基装饰集团社会责任报告
2017-12-05

2017北京海天装饰集团社会责任报告



董事长寄语


集团董事长:海军

1995年成立,海天恒基装饰集团这个品牌就一步一个脚印踏入家装行业这片土地。海天装饰集团的同仁们致力于打造一个优秀的品牌,而承载这个品牌最重要的就是信任。

作为22年发展历程,海天装饰集团初具规模。行业的支持,客户的信赖让我们历经风雨,也不断前行。对于信赖我们的社会各界,我们有义务肩负更多的社会责任,将服务做好,将产品打造更完美是我们对社会的承诺。

海天恒基装饰集团始终致力于成为一名负责任的企业社会公民。我们对健康家装材料的挑选要求严格,将绿色健康的居住环境放在首位,将施工品质作为重心;我们将微笑服务、透明报价、跟踪反馈、巡检验收日复一日完善,将服务的提升作为奋斗的终极目标。

为了更加稳固对产品服务提供质量保障,将集团实力作为依靠,集团统一采购,把控生产源头等环节,为给客户提供最完美的产品服务,以实现产品的品质最优、效益最大化。此外我们还以关爱、培养、互助的姿态鼓励每一位团队成员努力践行“快乐阳光,成长利他,专业创新,真诚感恩”的集团核心价值观。

我希望通过这份企业社会责任书,让您了解到海天装饰集团为践行企业社会责任所付出的努力,感受到海天装饰集团肩负信任的牢牢守护。

在此,我谨向我们的团队、对海天装饰集团给予信任和支持的消费者们表示衷心感谢!

22年相伴同行,因为,有一种信任叫“客户满意是检验我们工作的唯一标准”,这也是海天装饰集团长久以来的坚持。


海天恒基装饰集团作为有着二十余年行业经验的龙头企业,秉承“追求全体员工物质和精神的幸福,为客户提供完美的产品服务,为社会进步发展作出贡献”的企业使命,依托家装为基础,四大直营品牌,两大加盟品牌为客户带来完美家装体验。2017年上半年,集团从人文角度出发,倡导日行一善的正向思维,重新规划四大品牌宣传定位,强化综合考核制度提高整体水平,积极推动人才管理教育提升,明确各项目标,全员聚力奋进!

◆企业责任实施重点

1、深化平台优势,严把材料采购源头关

海天恒基经贸公司的成立是集团服务体系升级的一个重要战略措施,旨在为集团旗下各分公司建立一个专项的主材供应平台,提供专业化的平台支持和渠道对接服务,以实现产品的品质最优、效益最大化。

海天恒基经贸公司将在原有的资源和渠道基础之上,深化平台优势、建立紧急预案处理机制,提出快速的解决方案,从而为集团旗下各大品牌提供完善的专项体系对接服务。

2017年上半年,我们选择直接和国内外一流的近百余家供应建材厂家进行合作,减少中间环节。合作之初,我们对供应商有严格的审核机制,我们将从生产实力、技术能力、售后服务水平、产品的品质、价格的优势等各方面对供应商进行严格的评审,保障供应商的服务水平。


2、提升团队实力  严把工程质量关

团队实力提升:集团工程管控中心每年组织多次大型培训会,对集团工程人员进行从技术到服务,从操作规范到团队管理等多角度进行专项课程培训及考核。而各分公司针对自身施工团队特点不定期组织专业知识培训,提高专业施工技术,定期考核确保施工综合水平。

截止到2017年上半年,集团工程团队现有工程管理人员1456名,6578组施工团队,技术工人32890名。2-4月分别对集团所在两大区域内193名工程部负责人,1143名工长,进行军事化封闭培训。

质量严格把控:集团对施工现场、操作流程、验收标准等多方面制定了多项检查标准,并持续跟进标准执行。集团工程管控中心实行巡查制,对于下属各分公司施工工地进行随机抽检。仅2017年上半年,集团工程管控中心就对4135家在建工地进行实地巡检,纠察1359处不合格标准责令当场整改。

为让工程质量责任到人,集团采取施工团队责任制管理,2017年上半年对1181施工团队进行责任书签订,对所管辖的工程项目跟踪到底。

而各分公司也会对本区域内施工工地采取每周三、四,公司总经理主动带队到项目施工地检查。并将检查结果通报,对于不达标准现场进行处罚。


3、严守红线制度  细经营提升品质

为了规范管理,打造高效团队,集团特设立监察体系,专门成立监察客服部,从上至下规范红线监管制度,一方面为了解决制度刚性不够、管理软弱等问题,另一方面也为总裁办提供数据分析,以便进行后续工作指导。

内部考核一丝不苟,对管理干部考核更是严格谨慎,集团下达《集团总部高管“红线”制度》、《集团分公司总经理“红线”制度》、《经贸公司材料红线》相关红线制度,从高层管理干部着手,强调从工地巡检、基层交流、客情分析、利润分析、市场调研、合作商沟通、材料沟通等关键问题方面,制定了严格的考核机制,确保集团管理干部要以身作则,高目标、高要求的给下级员工做榜样,带动部门做好推进工作。


4、打造健康生活,倡导环保家装

发展绿色家装,绿色设计是源头、绿色施工是关键、绿色材料是保障。我们坚持将绿色理念融入设计过程中,从源头上降低施工在其整个生命周期的能源消耗和环境影响。

集团提出了“健康为本”的绿色家装生活口号,国内外一线环保主材,规范施工环节,从每一个细节保障居家健康。为确保施工环保性,集团研发中心购买一系列检测设备,对统一采购的材料,进行专项检测;面对客户居住环境我们绝不掉以轻心,积极推行“空气检测、水检测、灯光检测、噪音检测”的绿色检测办法,将废水、废气、粉尘、噪声控制在规定范围内,力求为每一位客户提供健康、环保的家居环境。

◆提升企业实力

1、自主研发多项专利申请

集团自主研发多个涉及水电工艺、材料工艺、加固工艺、安装工艺等实用新型技术工艺并申请专利,从材料运用到创新,从施工改进到完善,从结构设计到功能设计,都全方位的从客户的角度出发,以实际体验使用为出发点,打造最适合居住,最安心便捷的家装服务,一切为了客户。

2、为客户提供最适合的家装服务

22年家装行业经营历程,海天装饰集团深入了解客户需求,对市场进行严格的调研,根据不同需求点,创建了“欧伦达装饰海天装饰吉诚装饰宜惠装家居馆”四大直营品牌,“易尚国际装饰家年华装饰”两大加盟品牌,立足服务为本,满足客户不同的需求。

四大直营品牌、两大加盟品牌发展迅猛,截止到2017年上半年,覆盖率达到全国95%以上省份。

集团依托22年家装行业基础,在20175月成功获批北京建筑工装资质,依托家装为基础,多板块、多维度、快速、稳定发展。


◆传承企业文化

1、积极、正向文化导入

“快乐,成长,专业,真诚”是海天恒基装饰集团成立22年以来一直坚信的核心价值观,如今在原有的基础上,集团内部不断的审视夺度优化管理问题,并结合全新的哲学思维导入,将“日行一善”的好人文化和《海天哲学》的稻盛和夫经营哲学文化纳入员工工作和日常生活当中,从而凝聚了员工的向心力,也成了海天集团快速成长的助推器。

不论是在工作时还是生活当中,海天装饰集团要求员工每天至少做一件好事,希望通过这样的方式来营造一个和谐的工作环境和氛围。现在,海天员工们争当平凡的“好人”可谓成了常态。

在全新正向思维导入的帮助下,集团将使命、愿景、核心价值观进行深度优化,鼓励全体员工秉承“快乐阳光,成长利他,专业创新,真诚感恩”的核心价值观,并始终坚持集团“追求全体员工物质和精神的幸福,为客户提供完美的产品服务,为社会进步发展做出贡献”的使命,铭记及“铸造专业真诚的一流团队,成为行业的龙头企业”的企业愿景。

我们的团队


2、集团董事长经验分享

集团一直倡导学习文化、分享文化,并为全体海天人营造积极向上、快乐健康的学习氛围,鼓励每一位海天人将书籍阅读,技能学习当作一种生活习惯来培养。作为海天装饰集团的创始人和管理带头人,董事长海军先生一直以身作则的树立着兢兢业业工作、不断学习提升的标杆形象。

从创业到现在,海军先生通过二十余载的经营管理磨砺,归纳经验、提炼方法,出版了个人著作——《你的成功有章可循》。书中提炼的观点和方法都来源于他本人在员工培训和工作中管理实践中,被广泛运用而得到了实践真理。

对于人才培养,团队的打造,他也做到亲力亲为。设立董事长管理课程,以例培训、总经理培训、空中讲堂等多种形式,定期亲自为集团全员授课分享。并推荐多本适合不同岗位、不同级别人员阅读书籍,营造积极学习氛围。上到高层管理人才,下到基层储备干部,全员学习,共同成长。注重培养常态化,将个人管理心得、工作方法、生活态度等多方面感悟内容每日撰写,并制作成早安问候每天分享。重视团队管理,帮助集团人才培养,重视人材可持续化发展战略。让每个海天人都有无限的发展空间,让每位家人在海天都充满未来。


3、企业员工职业素质培养

海天装饰集团秉承一贯的人才选拔机制——“我们的人才来自于基层,在学习和创新中成长起来”。集团总裁办、事业部、各职能中心、各分公司的中高层管理人才,都是由行政、设计、工程等基层岗位中选拔出来。

为了更好的培养、选拔集团管理干部,集团培训部针对所有员工成立“海天商学院”,肩负着提升各级管理人才、管理素养和学习能力的使命,采用学籍式管理模式,分年级、分班级阶段性授课;不同年纪的阶段性侧重点以及对应人群都有所区分,强调人才管理培养的自主学习能力和学习习惯;灌输相应的管理理念,提高阶段性实操经验。

同时,集团培训部还相应成立针对提拔优秀中层干部的“精英训练营”,以及为各分公司输送优秀分总的“黄埔训练营”。在追求完美中谋发展,培养更多有思想、善自学、高修养及具有前瞻性的管理人才。

◆企业信任成效

1、员工的信任

在选拔人才上,集团有完善的培训机制,更有科学的考核机制。每年多次的设计评级、季度升级降级、年度干部竞聘等多样化的选拔机制,让基层岗位的员工有更多机会,一展所长。

通过推荐、笔试考核、面试等竞聘环节,截止到2017年上半年,从优秀基层员工中有33名高管是从基层岗位晋升上来。其中10名高管来自工程部、15名高管来自设计部、2名高管来自行政部、4名高管来自营销部、2名高管来自材料部。

2017年集团组成专业化人事团队,对员工的薪资、技能、晋升进行专业化管理,持续跟进。为完善员工入职技能培训,共开设25场职业技能培训课程。上半年,共设立9奖项,共有300余名员工获奖;据今年五一期间统计集团现有员工情况,入职15年以上3名;入职10年以上32名;入职5年以上188名。并对做出优秀成绩的190名人员进行表彰和物质奖励。

2、合作商的信任

海天恒基经贸公司对客户有着严密的服务流程,从客户签订合同之初,我们即为客户制定严格的材料供应计划表,专人跟进服务、保障施工中材料及时下单,配合好施工周期,保质保量准时的交付客户完美的新家。

2017年初集团高管带队至北京、广东、上海、成都等地进行供应商考察,对供应商体系再次进行升级优化,从品牌、质量、服务等方面较去年提升能力30%以上,产品价格较去年下降15%,消费者的服务满意度较往年大幅提升。

随着集团的规模扩大,科技化手段运用频率大幅增长,集团装上了先进的信息化管理系统。ERP系统的上线,将公司业务的规范化提升了20%,各岗位工作效率提升了近30%,特别是供应商的付款结算流程,通过信息化管理,大大缩短了付款核对流程,既保障了正确性又提升了效率,赢得了供应商的一致好评。

3、加盟商的信任

两大加盟品牌都坚持从提供一体化服务业务优势,到CCSD中国营造空间设计师俱乐部、材料商联盟的资源优势,再到行业权威的管理培训系统支撑优势,运用强大的知名品牌保证及独特的加盟运营模式为加盟商提供一个多维度,全方位的服务。

2017年上半年,集团拥有督导队伍10余支,对77个(易尚63、家年华14)地区进行定期巡查指导。共设立‘6课程2项会议,培训1286人员,为合作加盟商建立独立档案,确保加盟运作跟进正常。


4、客户的信任

客户的满意是检验工作的唯一标准,客户的信任是我们最大的认可和支持,为了“信任”二字,海天装饰集团建立长效的服务机制:从客户角度出发,全面提升服务,建立规范的服务流程,严格实施‘客户服务30条体系’,第一时间服务客户,第一时间反馈客户。为了更好的服务客户,凌晨一点还在等待客户的修改意见;为了不让客户白跑一趟,下班后等客户一等就是四五个小时的案例比比皆是。

为了更好的服务客户,海天装饰集团尤其重视工地质量,特制定“工程质量158项标准”,保障在施工过程中,严格执行专业的施工步骤。从进门贴专用的防护膜,装置统一的把手套开始,精益求精的工程质量就贯穿于整个施工过程中。

“工程质量158项标准”包含工地管理标准、工程形象、工艺标准,布管布线质量标准、管道质量标准、泥工质量标准、木工质量验收标准、五金安装质量标准、木器漆的质量标准、白(彩)色油漆的质量标准、墙漆的质量标准的十大标准,严查每一环节,严督每个施工瞬间,一切为了给客户居住提供绿色环保的健康家装环境而努力,坚守我们的质量标准,坚守客户对我们的信任。

截止到2017年上半年,“筑家行动”辐射35638个家庭,造福5698个业主,其中老客户介绍1357家,第二次装修1037家;集团上半年共拨打回访电话3659个,问题反馈收到1332个,48小时之内解决反馈,再次回访满意度98.3%。上半年,各分公司共收到2986位客户感谢短信、表扬信、锦旗等。




海天装饰集团已有22年的历程,秉承“追求全体员工物质和精神的幸福,为客户提供完美的产品服务,为社会进步发展做出贡献!”的使命,为员工追求幸福,服务客户,贡献社会,全力打造“百亿海天大时代”,力争成为“行业龙头企业”。



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