2021年1月12-15日，海天恒基装饰集团年度社群运营部、设计部经理峰会举办。为响应疫情防控要求，不举办大型会议、大型培训、大型演出以及年会聚会等人群聚集性活动的政策倡议，本次峰会与以往有所不同，采取远程线上召开的形式进行。以集团家装办副总经理陈晓霜女士为代表的相关管理层出席本次会议，集团旗下三大家装品牌的全国各直营分公司社群运营部、设计部家人们在线交流，总结2020年工作得失。

    受疫情影响，2020给整个装饰行业带来了巨大的挑战，服务场景更多的从以线下为主转变到了线上来。为顺应消费需求，集团调整思路，拓宽渠道，以更加多样化的形式来为消费者提供服务，集团内部各部门也及时进行了结构性的调整。在过去的这一年里，社群运营部、设计部在内外“调适”中，取得了一定的成绩，但同时也发现了自身存在的不足。

    本次峰会的召开，对2020年全年部门工作汇总，从中吸取经验教训，为2021年打下良好的基础提供更多的参考借鉴。本次会议主要是社群运营和设计部（包括现场负责人和职能负责人）进行年度部门工作汇报，汇报内容分三个模块：年度工作汇总、总结收获和沟通答疑。

    首先集团家装办业务及社群运营经理分别就2020年工作内容做总结说明，他们引用年度、季度、月度数据条理清晰的分析了2020年全年工作情况，指出亮点与不足以及对新一年工作的启示参考。接着各分公司负责人分别汇报了2020年工作成果，其他与会人员就汇报内容提问，通过总结-提问-答疑的方式，提供了更多样化方向和视角，为下一步工作的展开打开了更广阔的思路。

     在2020年剧烈变化的市场环境中，各个部门与组织成员之间经历和磨合与成长，社群运营和设计部各项工作在调整中有了新的收获。过去的一年对于全体人员而言，是挑战中暗藏巨大机会的一年，尽管疫情给了大家一个措手不及，但在组织成员默契的配合下，大家抓住重点，明确方向与责任，步步执行落实，不断提升工作水平的同时，在服务渠道拓展上有了新的突破，并且取得阶段性的成果。

    在后疫情时代，市场和消费者对装饰行业有了新的要求，这就需要企业在坚持以提供扎实服务为基础的前提下，赋予客户更多元化的曲线价值。当然，不仅仅是企业本身要做到积极适应新主流群体的消费习惯及行为，各部门作为企业中的单元之一，也要积极拥抱变量，及时作出创新变革。

    部门工作重点的革新，始终围绕在集团一直以来坚持的“以客户为中心、满足市场需求、重视消费者体验”的经营理念上，注重提升服务品质和客户体验，来满足高标准、个性化、差异化的客户服务需求。在践行这一理念上，集团从未停下前进的脚步，2021更是确立了“质量年”的服务定位，要求全员将高品质服务提升到首要位置上，持续保持工艺水平升级、设计水准再上新台阶、服务标准持续提升，来践行对客户的品质承诺。

    社群运营部、设计部门作为集团的“先锋”，是与客户联系最紧密的部门之一，在新的一年里将牢记使命弥补2020年的不足。借助新时代的市场机遇，调整工作重点及方向，加强组织成员之间的协作，充分发挥部门职能，做集团强有力的后盾，满足消费者需求，为提高企业、产品服务的竞争力贡献力量。

   通过本次会议，社群运营、设计部门对2021年工作的洞悉，新方向的把握有了更加深刻的认识。未来，两大部门将继续承担起自身的责任，以“为用户创造美好生活”的价值理念为导向。不断总结，不断提升。2021，不忘初心，勇创佳绩。