倾听在行动 品质在身边 ——“高管回访系统”为客户再添一把安心锁

2019-04-25

随着各省市地区精装修政策出台,精装修时代的脚步逐渐向我们走来,家装企业之间的竞争日渐加剧,甚至有个别公司出现了经营问题,但挑战与机遇总是相伴而行,市场未来发展的前景也逐渐显现出了新态势。

那么究竟家装企业该如何应时而变、抓住机遇快速完成转型升级呢?如何为客户提供更为贴心的服务呢?

海天恒基装饰集团总部通过深入研究客户群体的多方面需求,分析目前业内传统装修公司的通病所在,特提出“三心家装”理论,即安心、省心、舒心,想客户之所想、供客户之所需,力求提供更加贴心的高品质服务,并随之施行了一系列保障客户正当权益的举措。


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为深入贯彻落实“三心家装”理念,集团总部推出了“高管回访系统”。一方面它是一颗护航家装全程的定心丸,另一方面也是海天集团严于律己、自查自省的一把监督尺。总部各版块高管不定期亲临监察第一线,有效了解到业主诉求及意见、进行满意度调查的同时,也在海天集团内部起到了模范带头作用。

据权威数据统计,业主完成一次装修至少需要进行35次沟通,无形中加大了时间成本,这就对家装企业的服务能力提出了更高要求。海天集团通过长期经验积累与总结早已明晰关注“售后回访”的重要性,完善售后环节正是我们目前工作的重中之重。装修不是一锤子买卖,客户购买的不仅是眼前精致的装修,我们更重要的任务是为未来的美好生活构筑良好的空间基础,完善售后环节为客户的品质生活再添一把安心锁。

“高管回访系统”作为“客户的满意是检验我们工作的唯一标准”这一中心思想的体现,传递出的是总部对于售后回访及客户体验的重视程度。高管亲自问询有效减少了双方沟通的中间环节,将信息折损率降到最低;配合以“家装定位系统”,可在第一时间找到问题源头并追究到相关责任部门及负责人,大幅度提升了售后事宜的处理效率,增强了客户对于海天集团的满意度及品牌认同感。


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紧跟实事政策才能避免被湮没在时代的洪流中,探寻差异化优势方能突出重围找到新的前进方向,“高管回访系统”是集团总部一次崭新且行之有效的尝试,未来我们会一如既往准确把握行业趋势风向,不断更新迭代创新发展模式,不忘初心、砥砺前行,给广大业主缔造安心、省心、舒心的理想之家。