为增强一线工作人员服务客户的专业能力，提升客户体验满意度，2018年12月14-17日，北京海天恒基集团于襄阳职业技术学院进行了为期4天的2019年度海天恒基装饰集团监理工程师管家式服务训练营。特训全方位解读市场形势明确应对策略，结合客户需求进行讲解，有效增强了监理团队全体将士斗志，鼓舞大家满怀激情的投入2019年的工作中去。

特训营由海天恒基装饰集团家装办工程管控中心主办，全国直营品牌分公司欧伦达装饰、海天装饰、吉诚装饰、宜惠装家居馆各工程部共同承办。共分为两个部分，户外体能拓展及理论知识培训，本次召集了旗下四大品牌的百余位优秀工程监理，特别邀请到了集团工程管控中心龚成兵主任、何南峰督导以及专业学者为参营人员进行授课。

12月14日下午，集训正式开始。首先进行的体能拓展环节，队员们分为两个阵营，以投票的方式选出了队长和副队长，紧接着大家参与了几大模块的挑战，训练进一步增强了团队凝聚力、协作力，启发大家在日常工作中如何去面对困难，打造了一支有狼性、钢铁般的队伍，为取得2019年攻坚战的胜利奠定了坚实基础。

12月15日，龚主任、何督导对参营监理进行了工地资料管理流程、各工种工艺标准、材料及施工阶段验收标准、客户服务细则等多个方面全面而系统的培训。其中，着重提到一定要增强客户体验感，“客户满意度是检验我们工作的唯一标准”，随着不断变化的需求必须应时而变，还结合海天集团的未来发展方向，对工程监理人员2019年的工作提出了建议。在16号晚间，开展了一场时长两小时的考试，全程闭卷考试，并由专人进行监考。

最后，龚主任带领大家一起巩固梳理了这几天的培训内容，并对培训过程中表现突出的个人进行表彰和颁奖，最后参与培训全员进行合影留念。

四天短暂而难忘的特训生活虽然结束了，但是在这次体验中养成的优良作风将会被继续保持下去，大家将在日后的工作和生活中继续以高标准、严要求来规范自我。在接下来的工作中，训练场上的“严格规范、一丝不苟、知难而上、百折不挠”的训练要诀，一定会成为各位监理再创佳绩的必胜法宝。

北京海天恒基集团2019年度监理特训营于12月17日晚圆满落幕，参营人员纷纷表示这次特训干货满满，一定会与团队的其他家人们分享此次收获到的内容。

各位优秀监理必将热情饱满、精神百倍的投入到接下来的工作中，为客户带来更加满意的品质服务，相信海天集团2019年会取得更加辉煌的成绩。